CX・DXの心臓部！ビジネスの根幹たるCRM4.0とは？資料進呈
顧客の深層心理にまでアプローチすることで、より顧客の共感を得られるアウトプットを導出！
「CRM4.0(Creative CRM)」は、CRM3.0で形成された顧客の 意識・感情・価値観の"深層レベル"(ICX)に働きかけ、顧客の 感情・行動・予測を超えて、存在意義や共感、持続的関係性を 基軸に構築するCRMです。 「"管理"から"共創"へ」がコンセプトな CRM 4.0時代においては 顧客の深層心理に共鳴することが重要であるため、心理学と同様の アプローチが必要で、いわば 「企業心理学(法人心理学)」となります。 また、顧客に長期的に寄り添う必要があるため、CRMのメンテナンスや アップデート(定期健診)を続けることが必須で、CRMの専門家は「CRM 診断士(CRMドクター)」 として特別な知識を有していることが重要です。 【主なキーファクター】 ■共感知性(Emotional Inteligence) ■ウェルビーイング連動型CX ■自己進化型CRM ■Web3.0/メタバース対応 ■パーパス・ドリブン(Purpose Driven) ■ホロスティック分析 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
【CRM4.0の定義】 ■中心概念：共感・共鳴・共創、持続的関係性 ■技術背景：AI(人工知能)、共感知性、Web3.0(メタバース) ■顧客へのアプローチ：感情x意義 自己実現への対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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2020 年7 月にアーティサン株式会社から事業分割して設立。 アーカス・ジャパン株式会社は、大阪府大阪市の本社を始め東京・広島に拠点を構え、自社製品の提供やマイクロソフト製品（Dynamics 365（CRM）、Dynamics CRM、Power Apps、Power BI、Power Automate、Microsoft 365、Microsoft Azure など) を使ったシステムの提案支援、要件定義支援、設計、構築、運用・保守、開発支援コンサルティング等を提供しています。 主力事業はCRMとドローンで、CRM事業ではプラットフォーム型CRMの第一人者が率いる国内トップクラスのCRM経験と実績を持つ組織で、日本のCRMリーディングカンパニーとして他社にはない成功ノウハウを高品質・低価格で提供し、国内外の顧客や多くのCRMベンダーを支えており、ドローン事業ではドローンの高度自律飛行プラットフォーム「エッジドローン」の提供を行っております。