カスタマーサクセス運営支援

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顧客視点と課題提案型コミュニケーションにより継続した事業成長と解約率低下を実現！

プロジェクトを成功に導く、コロンバスプロジェクトのカスタマーサクセスサービスは、顧客視点に立ち、顧客起点の真のカスタマーサクセスを実現します。質問を工夫して活用することにより、お客様が自ら課題を発見したり、お客様との課題共有をスムーズに実行。顧客ステージを「導入段階」「活用段階」「成長・拡大段階」「更新維持段階」などの4つの段階に分け、それぞれに対する詳細業務設計を行うことで、オペレーションに落とし込みます。【サービス内容】 ■企画立案 ■業務推進 ■報告・レポーティング ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

基本情報

【CS設計5つのステップ】 1.お客様の顧客のゴール設定＆自社のCSのゴール設定 2.組織の役割分担(セールス・カスタマーサポートとの分担)の明確化 3.データマネジメント・テックタッチ領域の定義、ハイタッチ・ロータッチ領域の業務定義 4.オペレーションマネジメント設計・業務設計とシステム設計(SFA・CRM・CTIの設計) 5.人員配置と実行、PDCAサイクル ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

価格帯

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納期

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用途／実績例

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取り扱い会社

株式会社コロンバスプロジェクト

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電話番号・住所

セールス、マーケティング、コンテンツ開発を支援し、さまざまな手段を用いて事業を共に成長させる会社です。製造業においては、産業機器・医療機器を中心にご支援しております。その他、建設・物流・IT/DX・商社・小売などBtoBビジネスにおけるセールスとマーケティング、DX領域のご支援を行っております。 BtoBビジネスにおいてはセールスの役割の重要度が高く、マーケティング領域と合わせてセールス領域のデジタル化も推進しています。多くのプロフェッショナルパートナーとともに、複雑なプロジェクトを成功に導きます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

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