【MKTG】CRMの4つの原則
顧客の理解を組織で深めることにより、顧客との関係性が構築できるようになり、信頼も獲得できる！
CRMの4つの原則という話をしました。1997年に提唱されたCRMの4つの原則。 ・顧客は重要な資産として管理されるべきである ・顧客の収益性は異なり、すべての顧客が等しく望ましいわけではない ・顧客のニーズ、好み、行動は多様である ・顧客の動機や収益性を理解することで、企業は顧客価値を最大化できる CRMはツールではなく、経営戦略の一つです。 顧客の理解を深めるために活用します。 顧客の理解を組織で深めることにより、顧客との関係性が 構築できるようになり、信頼も獲得でき、その結果、売り上げや 利益に大きく貢献できます。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
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