【受託開発】チャットボットで実現する顧客対応システム構築サービス
問い合わせ業務をの負担を軽減！機能をカスタマイズして貴社専用の高精度チャットボットを構築いたします！
富士ソフトでは、高精度LLM （大規模言語モデル）とチャットボットによる自動応答システムを構築し、あらゆる応答を高精度に実現いたします。 また、自動応答以外にも、ID連携、集めた情報からサービスの改善に活用できる情報の抽出、問合せワードを基にしたサービスの検索・提供まで、お客様のご要望に合わせて幅広く対応いたします。 [本サービスはLINE APIを使用してシステムを構築いたします] 富士ソフトは、OpenAI（Function Calling）、AWS、LINE Messaging APIを組み合わせた自動応答オペレータWebアプリケーションを開発いたしました。LINEは広く普及しているツールであり、多くのユーザーが使い慣れており導入のハードルが低いため、LINEを使用することでユーザーから気軽にお問い合わせいただけることが期待できます。 ※LLM（大規模言語モデル）とは？ 膨大な量のテキストデータとディープラーニング技術を使用して構築され自然言語処理モデルであり、ChatGPTなどAIチャットサービス等で利用されています。
基本情報
～チャットボットにLLMが選ばれる理由～ ■高度な自然言語理解とリアルタイム応答 LLMの高い言語理解能力により、利用者からの質問内容を深く解析します。LINE 上でメッセージを受信すると同時に、文脈や意図を踏まえた回答を素早く生成し、ほとんど待ち時間のない円滑なやり取りを可能にします。 ■データ活用による継続的な学習と改善 ユーザーとのやり取りや応答内容を分析することで、LLM （大規模言語モデル）は継続的に知識を深め、回答精度を高めることができます。LINE 上のチャット履歴を活用して、どのような質問が多いのか、どの回答が評価が高いのかなどを把握し、システムを常に最適化していくことが可能です。 ■業務に合わせたきめ細かなカスタマイズ LLMの強みを活かし、企業や組織の要件に沿った専門性の高い質問にも対応可能な会話の仕組みを構築できます。LINE の対話フローと組み合わせることで、特定分野に特化した回答や案内を即時に提供し、利用者の満足度向上に貢献します。
価格帯
納期
用途／実績例
【システム搭載機能の例】 1、よくある質問・カスタマーサポートの回答自動化 ユーザーがLINEから入力した問い合わせに対して、情報を24時間365日いつでも瞬時に自動返答いたします。また、ソフトの使い方やトラブルシューティングも自動返答させることができ、カスタマーサポートの回答自動化を実現いたします。自動化することで、カスタマーサポートのヒューマンエラーも防ぐことができ、オペレーターの負担や人件費も減らすことができます。 2、問合せワードを基にしたサービスの検索・提供 ユーザーから入力されたワードをLLMが解析して、関連情報の一覧をLINEに表示し、そのままLINEから予約を可能といたします。サービス提供側も、ユーザーの興味をダイレクトに掴めるため、効率的にプロモーションが可能なデータを得ることができます。 3、顧客情報の分析・紐付け LINE_IDとシステムIDを連携することで、ユーザー情報や購入履歴などを紐づけ、LINE 上のボタンからワンクリックで注文や問い合わせを可能といたします。
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富士ソフトには創業当初から組み込み開発を対応してきた40年の歴史があり、ソフトウェアはもちろんハードウェアも様々な経験を積んでまいりました。 長年培った経験を元に約2,000人を超える組み込み技術集団が、自動車、医療、産業、家電など、幅広い分野における組み込みサービスの提供をおこなっています。 ハードウェアからソフトウェアまでのシームレスな開発体制はもちろん、要件仕様の策定などの「柔らかい段階」から弊社のコンサルタントがご提案させていただき、開発はもちろん、研究、試験、生産など一貫したソリューションをご提供致します。