BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望
矢野経済研究所のBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場（2025-2026）に関するマーケットレポートです。
近年、生産性の向上や業務の効率化を目的にDXに取り組む企業が増え、間接業務を中心に外注化する機運が高まっており、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）のサービス需要拡大が期待されている。一方、BPOサービスを提供事業者側では、請け負った業務の効率化・省力化や作業精度の向上に向けてデジタルツールの活用がマストとなっており、特に生成AIを活用する動きが加速している。そうした中で、今調査では、取材先であるBPOサービス事業者に対し、企業のDX推進による需要動向やそれを受けての事業者側のサービス・ソリューション戦略、生成AIをはじめとしたデジタルツールの活用状況などに焦点を当ててヒアリングを行い、今後の当該市場への影響を分析、2030年までの市場を展望している。 発刊日：2025/10/29 体裁：A4 / 561頁 価格（税込）：220,000円（本体価格：200,000円）
基本情報
■ポイント ●BPO専業事業者をはじめ、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、コールセンター系BPO事業者、経理・会計系BPO事業者、人事・給与系BPO事業者、人材サービス系BPO事業者、倉庫・物流系BPO事業者、DM系BPO事業者、などBPO事業者の取り組みを調査・掲載。 ●BPOサービス全体市場のほか、コンタクトセンター、ヘルプデスク、フルフィルメント、人事、福利厚生、総務、経理、購買・調達、営業、コア部門単純業務、業界固有業務の12セグメントの市場動向、今後の成長性等について解説。 ●＜前回版との違い＞非IT系BPO市場全体および分野別市場規模を2029年度予測まで掲載（2023年度～2024年度実績・2025年度～2029年度予測） ■構成 第１章 BPO市場の概要 第２章 BPOサービスの市場動向と今後の方向性 第３章 主要BPO事業者の事業概況 第４章 注目のBPO関連市場の動向 第５章 BPO事業者の個別動向（企業個票：37社） 発刊日：2025/10/29 体裁：A4 / 561頁 価格（税込）：220,000円（本体価格：200,000円）
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「自社の競争環境の現状や将来像について、しっかりと把握しておきたい」 「厳しさを増す市場環境において、説得力のあるビジネスプランを描きたい」 ビジネスの最前線では、このようなニーズが以前にも増して高まっています。 時代が急速な勢いで変化している今日の経営においては、自社のおかれた競争環境を多角的・構造的に理解し、自社の強み・弱みや、市場における事業機会や脅威について的確に分析し、戦略の立案、実施に活用していくことが、ますます重要になってきています。 また、本格的な選択と集中の時代を迎え、信頼性の高い市場情報、企業情報を土台とする、堅牢でオリジナルなソリューションの構築が、事業の成功はもとより、サバイバルの重要な条件となってきています。まずは私たちにご相談を!! 勝機は、市場からのチャレンジに対してアクティブに具体策を構築することから見えてきます。