コールセンター／BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望
矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界におけるAI・RPA に関するマーケットレポートです。
コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAI・RPAを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAI・RPAを組込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAI・RPAに対する見解と取組みについて取上げると共にコールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模(2019年度～2025年度)を推計した。また一般企業のコールセンター部門とコールセンター事業者向けに実施したアンケート結果を掲載した他コールセンターにおけるAIサービスの導入事例（173社）を業種別に掲載した。 発刊日2022/03/29 体裁A4/318頁 価格（税込）198,000円（本体価格180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとしてExcel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）22,000円（本体価格20,000円）
基本情報
■構成 第1章 コールセンター／BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望 第2章 コールセンターにおけるAI活用に関するアンケート結果 第3章 コールセンターのAIサービス導入事例 第4章 コールセンター事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第5章 IT系BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第6章 印刷系BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第7章 事務系他BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第8章 コールセンター向けソリューション 図表目次 ■ポイント ・【前回版との違い】「コールセンター事業者提供のAIサービスの導入業務別の市場規模」を更新 発刊日：2022/03/29 体裁：A4 / 318頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
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