2023OMO施策の現状と展望 顧客体験向上に向けた取組の実態
矢野経済研究所の OMO施策に関するマーケットレポートです。
コロナ禍で急速にEコマース販売等、DX化が進んだBtoC市場ではあるが、オンラインにばかり傾注するのではなく、実店舗とオンライン、デジタルシステムを融合させ顧客の利便性を追求し、ロイヤルカスタマーを増加させる「OMO」（Online Merges with Offline）の概念が注目を集めている。 本レポートでは、BtoC事業者側だけでなく施策をデジタル面で支えるシステムベンダー事業者側に対する調査を行い、BtoC市場におけるCX（顧客体験）向上を目的としたOMO施策の現状についてまとめるとともに、今後のOMO施策展開の方向性について分析している。 さらに、BtoC企業の取組事例、主要ベンダー事業者のOMO関連製品概要も掲載しており、OMOに関連する企業にとって実践的なマーケティング資料となっている。 発刊日：2023/10/31 体裁：A4 / 170頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円）
基本情報
■構成 第１章 OMOの概況 第２章 BtoC市場におけるOMOの取組状況 第３章 OMO関連システムへのニーズ 第４章 今後の展望 発刊日：2023/10/31 体裁：A4 / 170頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円）
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