2026民間企業のコールセンター部門におけるAIの活用実態と展望
矢野経済研究所の民間企業のコールセンター部門におけるAIの活用実態と展望に関するマーケットレポートです。
AIの活用が進んでいると言われる民間企業のコールセンター部門の実態に関する調査を実施。「AIの活用状況」「AIの活用効果」「AI活用における課題」「今後のAIの活用意向」などを調査項目とし、民間企業のコールセンター部門に対して直接面談取材を実施した他、民間企業のコールセンター部門に対して電話アンケートを実施した。 ■ポイント ・民間企業のコールセンター部門向けのAIサービスの提供事業者。 発刊日：2026/09/29 体裁：A4 / 276頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円）
基本情報
■構成 第1章 コールセンターにおける AIサービスの活用実態と展望 第2章 民間企業へのAIサービス活用 に関するヒアリング結果 第3章 業種別 コールセンターにおける AIサービス活用事例 第4章 コールセンターにおける AIサービス活用に関するアンケート結果 図表目次 発刊日：2026/09/29 体裁：A4 / 276頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円）
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