79.EC保守・障害対応(自社限定)
止めない・焦らない・揉めない。アンドワンが構築したECのみを対象に、障害対応と安定運用を担保します。
EC運用で一番怖いのは「障害」と「担当者不在」です。 決済、在庫、配送、アプリ、テーマ、外部連携。どこか一箇所が崩れると、売上だけでなく信用が落ちます。さらに、原因切り分けができず復旧が遅れると、社内外の混乱が一気に増幅します。 本サービスは、アンドワンが構築したEC(Shopify等)に限定して、保守・障害対応・軽微改修・監視・改善提案を行う伴走型の保守契約です。構築側がシステムの設計意図と制約を理解しているため、障害時の判断と復旧が早く、再発防止まで含めて運用が安定します。 ■提供内容(3点) 障害一次対応(切り分け・暫定復旧・恒久対応方針) 保守・軽微改修(運用の詰まり解消、UI微調整、設定変更) 運用監視・改善提案(定期点検、再発防止、月次報告) 成果物：障害対応ログ＋月次レポート＋改善タスク一覧(必要に応じて) ※現在の運用で困っている点(障害/作業負荷/改善要望)を共有ください。保守範囲を最短で定義します。
基本情報
■提供内容 障害対応(一次切り分け〜再発防止) ・影響範囲の特定(購入不可/一部商品/管理画面など) ・原因切り分け(テーマ/アプリ/連携/API/設定/外部サービス) ・暫定対応(販売停止・表示切替・回避策) ・恒久対応(修正/設定/代替案) ・再発防止(手順化、監視項目、運用改善) 保守(安定運用の維持) ・Shopify設定の変更(配送、税、顧客、権限等) ・軽微改修(UI、文言、テンプレ、メール、フォーム等) ・アプリ更新/影響確認(必要に応じて) ・定期点検(決済、在庫同期、注文処理、主要導線) 運用改善(回るECにする) ・月次の課題整理(問い合わせ原因、運用詰まり、0件検索等) ・改善タスクの優先順位付け ・KPIの簡易レポート(CVR、注文数、問い合わせ等) ■成果物(納品物) 障害対応ログ(原因・対応・再発防止) 月次運用レポート(点検結果・改善提案・実施内容) タスク管理(軽微改修のバックログ、優先順位) 運用手順書(必要に応じて更新) 変更履歴(設定/テーマ/アプリ変更の記録)
価格情報
月額 10万円〜50万円(対象範囲・作業量・対応時間で変動) ・ライト：月額10〜20万円(軽微改修少・点検中心) ・標準：月額20〜35万円(軽微改修＋改善提案) ・拡張：月額35〜50万円(連携多・改善タスク多・体制強化) ※スポット対応(単発)は別途見積可
納期
用途／実績例
■こんなお悩みに 障害時に誰が何をするか決まっておらず不安 在庫/配送/決済/アプリのどこが原因か分からない 軽微な改善が溜まり、運用が詰まっている 担当者が変わると運用が止まりがち 再発防止まで手が回らない ■進め方 保守範囲の確定(対象機能・対応時間・連絡フロー) 現状点検(連携・アプリ・注文導線の確認) 障害時手順の整備(一次対応、暫定/恒久、連絡ルール) 運用開始(月次で点検・改善・軽微改修) 半期/四半期レビュー(必要に応じて改善テーマを再設定) ■用途 障害時の迅速復旧(原因切り分けの短縮) 運用の安定化(変更管理・点検) 軽微改修の継続対応(運用詰まり解消) 再発防止(手順化と監視) ■実績例(会社名不要フォーマット) 多言語EC×連携多 → 障害時の切り分けと復旧速度を担保 B2B EC×価格/在庫連携 → 定期点検で事故を未然防止 ギフト機能あり → 繁忙期の運用負荷を軽減し安定運用
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「安いだけのサイトが、結局コストとリスクを増やす。」 当たり前の要件を徹底しながら、ビジネス成果を最大化するWeb制作をご提案します。 こんなWebサイト、作っていませんか？ - なんとなく同業他社のサイトの方が良く見えるが、それがどうしてかが分からない - 更新のたびに追加費用がかかり、気づけば予想以上にコストが膨らんでいる - 見た目は綺麗でも、法令や業界特有のルールを無視していてクレームリスクが… - 集客や問い合わせにつなげたいのに、制作会社からはデザインの話ばかり - とにかく安い制作を選んだ結果、トラブル対応に追われて本業に集中できない Point 1.“抜け漏れ”のない設計でトラブルを回避 2.自社更新を前提にした運用設計で、運営コストを最小化 3.ビジネス成果を追求する企画力 “初期費用はやや高い？” でも長期で見ると安心・お得。 本当に“正しく”成果を出すためのプランをご用意しました。