86.海外問い合わせ対応フロー設計
海外リードは“返信速度と段取り"で失注します。国別・役割別に対応フローを標準化し、商談化率を上げます。
海外からの問い合わせは、受けた瞬間から「競争」です。 返信が遅い、担当が決まらない、情報が足りず往復が増える、代理店案件と直販案件が混ざる。こうした“運用の遅れ"だけで失注します。しかも海外は時差があり、やり取りの1往復が数日ロスになりがちです。 本サービスでは、海外問い合わせを「分類→必要情報の回収→担当割当→一次回答→次アクション(MTG/見積/代理店紹介)」まで、標準フローとして設計します。フォーム項目、テンプレ返信(英語)、SLA(返信期限)、社内連携、CRM/スプレッドシート運用まで整え、海外問い合わせが“確実に商談へ進む仕組み"を作ります。 ▼こんなお悩みに ・海外問い合わせが来ても対応が後手に回る ・代理店案件と直販案件が混ざり、判断に迷う ・必要情報が足りず、メール往復が増える ・担当者が不在だと止まる(属人化) ・英語返信の品質がばらつき、信頼を落とす ※現在の海外問い合わせの「困りごと(遅い/混乱/情報不足)」を教えてください。最短でフロー化します。
基本情報
■提供内容(3点) ・問い合わせ分類設計(Sales/Technical/Distributor/Media 等) ・対応フロー・SLA設計(時差前提の返信ルール、担当割当) ・テンプレ・運用設計(英語返信、必要情報、CRM/台帳) ■成果物(納品物) ・問い合わせ分類設計(フォーム分岐・窓口設計) ・対応フロー図(一次返信→情報回収→担当割当→次アクション) ・SLA/運用ルール(返信期限、休業時、時差対応) ・フォーム設計(項目、必須/任意、分岐、確認メッセージ) ・英語返信テンプレ集(初回/技術/見積/代理店/断り) ・台帳フォーマット(CRMまたはSpreadsheet項目定義) ・ステータス設計(進捗・エスカレーション条件) ・KPI設計(初回返信時間、商談化率、見積化率、国別)
価格情報
80万円〜350万円(範囲・テンプレ数・運用基盤で変動) ・ライト(分類＋フロー＋一次返信テンプレ)：80〜140万円 ・標準(SLA＋担当割当＋テンプレ一式＋台帳設計)：140〜260万円 ・拡張(国別分岐高度化、CRM導入支援、運用改善設計)：260〜350万円 ※「要見積」表記も可
納期
用途／実績例
■進め方 ・現状把握：問い合わせ経路(フォーム/メール/展示会)と困りごと整理 ・分類設計：問い合わせ種別と分岐、必要情報を確定 ・SLA/担当設計：国別担当・技術連携・優先度を確定 ・テンプレ作成：英語返信テンプレと注意事項(トーン/禁止表現) ・運用基盤整備：台帳/CRM項目、ステータス、アラート ・運用開始→改善：1ヶ月分の実データでボトルネック修正 ■用途 ・返信遅延の解消(海外失注の削減) ・往復回数の削減(必要情報の標準回収) ・代理店/直販の混在を整理(判断の標準化) ・属人化の解体(テンプレと担当設計) ・商談化率の改善(次アクションを固定) ■実績例(会社名不要フォーマット) ・海外問い合わせ増加 → SLAとテンプレで初回返信速度を改善 ・技術質問が多い → 必要情報の回収設計で往復を削減 ・代理店開拓 → 分類と担当割当で次アクションを標準化
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取り扱い会社
「安いだけのサイトが、結局コストとリスクを増やす。」 当たり前の要件を徹底しながら、ビジネス成果を最大化するWeb制作をご提案します。 こんなWebサイト、作っていませんか？ - なんとなく同業他社のサイトの方が良く見えるが、それがどうしてかが分からない - 更新のたびに追加費用がかかり、気づけば予想以上にコストが膨らんでいる - 見た目は綺麗でも、法令や業界特有のルールを無視していてクレームリスクが… - 集客や問い合わせにつなげたいのに、制作会社からはデザインの話ばかり - とにかく安い制作を選んだ結果、トラブル対応に追われて本業に集中できない Point 1.“抜け漏れ”のない設計でトラブルを回避 2.自社更新を前提にした運用設計で、運営コストを最小化 3.ビジネス成果を追求する企画力 “初期費用はやや高い？” でも長期で見ると安心・お得。 本当に“正しく”成果を出すためのプランをご用意しました。