101.FAQ×AIチャット導入
FAQは“読ませる"より“答えさせる"。既存FAQを土台に、問い合わせ対応とリード獲得を同時に進めるAIチャットを導入します。
サイトにFAQがあっても、問い合わせが減らない/商談が増えない原因は「探せない・読まれない」からです。 ユーザーは必要な答えに最短で辿り着けないと離脱します。さらにB2Bでは、質問が複合的(用途×条件×規格×納期)になりやすく、FAQの一覧だけでは解決しません。 本サービスでは、既存FAQ(またはこれから整備するFAQ)を“AIが答えられる構造"に整えたうえで、サイトにAIチャットを導入します。単なる自動応答ではなく、「回答→関連ページ提示→資料DL/見積/相談」までを導線化し、問い合わせ対応の効率化とリード獲得を両立させます。 ■提供内容(3点) ・1.FAQのAI最適化(構造化・粒度調整・不足FAQの追加) ・2.AIチャット導入(サイト埋め込み、回答設計、導線連携) ・3.運用設計(誤回答ガード、ログ改善、更新フロー) ※まず「チャットで解決したい質問」と「最終ゴール(見積/相談/DL)」を教えてください。最短で設計します。
基本情報
■こんなお悩みに ・問い合わせが多く、同じ質問対応で工数が逼迫している ・技術的な質問が多く、営業が一次対応しきれない ・資料DLや見積依頼に繋がる導線が弱い ・海外ユーザー対応(英語)も含め、一次対応を標準化したい ・AIを入れたいが、誤回答や炎上が怖い ■提供内容(詳細) ・1)FAQ×AIチャットの設計(入口として機能させる) ・2)FAQのAI最適化(AIが誤解しない形に整える) ・3)リード獲得導線(チャットをCVにつなげる) ・4)ガードレール設計(誤回答・事故を防ぐ) ・5)運用設計(育てる前提) ■成果物(納品物) ・FAQ整理(AI向け構造化) ・成果物(納品物)チャット回答設計(目的別フロー、禁止領域、トーン) ・チャットUI文言(開始文、免責、選択肢、終了時CTA) ・導線連携仕様(ページリンク、フォーム/資料DL分岐) ・運用ルール(更新、ログ監視、改善サイクル) ・KPI設計(計測項目、レポート雛形)
価格情報
■200万円〜900万円(FAQ量・導線/ガードレール深度で変動) ・ライト(FAQ整備＋基本チャット導入)：200〜350万円 ・標準(導線分岐＋ガードレール＋運用設計)：350〜600万円 ・拡張(多言語、複数サイト、CRM/MA連携前提)：600〜900万円 ※要見積
納期
用途／実績例
■用途 ・問い合わせ一次対応の効率化(工数削減) ・仕様確認・見積前提の整理(商談化率向上) ・資料DL/見積/相談への導線強化(CV増) ・海外対応(英語)含む標準化(任意) ・GEO/AI回答の土台(構造化FAQの整備) ■実績例 ・製造業の技術質問→FAQ×AIで自己解決率を改善 ・見積前の条件確認→必要情報回収で商談化を前進 ・海外問い合わせ→英語FAQと連動し一次対応を標準化 ■進め方 ・1.現状把握：FAQ/問い合わせログ/ターゲット/目的を整理 ・2.FAQ整備：AIが答えられる形に構造化・不足FAQ追加 ・3.チャット設計：回答範囲、ガードレール、導線分岐を確定 ・4.実装：サイトへ埋め込み、計測設定 ・5.テスト：誤回答・導線のチェック(想定質問で検証) ・6.運用：月次で改善(ログ→FAQ→回答精度)
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