123.顧客サポートポータル構築
問い合わせ対応を“人依存"から“仕組み"へ。顧客が自己解決でき、必要時だけ迅速に繋がるサポートポータルを構築します。
サポートが逼迫する最大要因は、「問い合わせが発生する前に解決できる場」がないことです。 同じ質問が繰り返される、必要情報が揃わない、対応履歴が追えない、担当交代で品質が落ちる。これが続くと、顧客満足度も更新継続率も下がります。 本サービスでは、FAQ・マニュアル・障害情報・申請・チケット管理を統合した顧客サポートポータルを構築します。単なるFAQサイトではなく、＊＊「自己解決→必要情報の回収→チケット化→進捗可視化→再発防止」＊＊の導線で、問い合わせ数と対応工数を減らしながら、対応品質を上げる設計です。 ■提供内容(3点) 1.サポートポータル構築(会員、権限、FAQ/Docs、告知) 2.チケット/申請フロー設計(必要情報回収、分類、SLA) 3.運用・改善設計(ナレッジ化、ログ、KPI、継続改善) 成果物：顧客サポートポータル一式(サイト＋管理＋運用設計) ※まず「減らしたい問い合わせトップ10」と「サポートの区分(障害/操作/請求/契約)」を教えてください。導線設計から入ります。
基本情報
■成果物(納品物) 顧客サポートポータル(会員ログイン、権限、ナレッジ) FAQ/マニュアル構造(カテゴリ、検索、更新履歴) チケット管理(フォーム、分類、優先度、SLA、進捗表示) 障害/メンテ告知(ステータス、通知) 管理画面(顧客管理、権限、ログ、レポート) 運用設計(更新体制、承認、FAQ化、KPI運用) ■進め方 1.現状把握：問い合わせ種別、対応体制、SLA、課題を整理 2.情報設計：FAQ/Docs/障害情報のカテゴリを設計 3.チケット設計：必須項目と分類、優先度、SLAを確定 4.権限設計：顧客別・契約別の見せ分け 5.構築：ポータル＋チケット＋通知＋管理 6.運用開始：月次でログからFAQ追加・改善
価格情報
■900万円〜6,000万円(チケット/権限/連携で変動) ・ライト(会員＋FAQ/Docs＋告知)：900〜1,800万円 ・標準(チケット管理、SLA、権限見せ分け、ログ/KPI)：1,800〜3,800万円 ・拡張(CRM/CSツール連携、ステータスページ強化、複数製品)：3,800〜6,000万円 ※「要見積」表記推奨
納期
用途／実績例
■こんなお悩みに 同じ質問が多く、サポートが回らない 問い合わせ内容が不足していて往復が増える 対応履歴が散在し、引継ぎで品質が落ちる 障害情報やメンテ情報を適切に伝えられない SLA(対応期限)や優先度運用が曖昧 ■用途 問い合わせ削減(自己解決率向上) 対応品質向上(必要情報回収、SLA運用) 顧客不安の低減(進捗可視化、障害告知) ナレッジ資産化(チケット→FAQ化) 契約/製品別のサポート運用(権限見せ分け) ■実績例(会社名不要フォーマット) 同じ問い合わせが多い → FAQ構造化で一次対応を削減 往復が多い → 必須情報テンプレで解決時間を短縮 障害対応が不安 → ステータス告知で問い合わせ集中を抑制
おすすめ製品
取り扱い会社
「安いだけのサイトが、結局コストとリスクを増やす。」 当たり前の要件を徹底しながら、ビジネス成果を最大化するWeb制作をご提案します。 こんなWebサイト、作っていませんか？ - なんとなく同業他社のサイトの方が良く見えるが、それがどうしてかが分からない - 更新のたびに追加費用がかかり、気づけば予想以上にコストが膨らんでいる - 見た目は綺麗でも、法令や業界特有のルールを無視していてクレームリスクが… - 集客や問い合わせにつなげたいのに、制作会社からはデザインの話ばかり - とにかく安い制作を選んだ結果、トラブル対応に追われて本業に集中できない Point 1.“抜け漏れ”のない設計でトラブルを回避 2.自社更新を前提にした運用設計で、運営コストを最小化 3.ビジネス成果を追求する企画力 “初期費用はやや高い？” でも長期で見ると安心・お得。 本当に“正しく”成果を出すためのプランをご用意しました。