【BPUSS課題解決事例】スキルに合った回答を提供するシステム
【※事例資料をDL配布中】新入社員へのサポートが出来ない！質問者のレベルによって回答が変わるQAシステムを導入した事例
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用して通販業のコールセンターでの 課題を解決した事例をご紹介します。 同社では、コロナ禍で、システムを導入しテレワークを行いましたが、 新入社員へのサポートが十分にできず、新入社員の有効稼働率・意識の 低下や対応ミスが発生していました。 そこで、質問者のスキルレベルに合わせて好適な回答を提供する QAシステムを新入社員へ払い出し、テレワークの伴走支援として 活用することで、サポート体制を強化。 “聞きたくても聞きづらい…”、“リーダーの言っていることが うまく理解できない…”といった課題を解消できました。 【お客様情報】 ■業種：通販 ■職種：コールセンター ■チーム規模：20名程度 ■対象モデル：BtoC、BtoB ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
基本情報
【事例概要】 ■課題：テレワーク促進により、新入社員へのサポートが十分にできない ■解決方法：質問者のレベルによって回答が変わるQAシステム導入 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
価格情報
１アカウント：1万円/月
価格帯
~ 1万円
納期
~ 1週間
用途／実績例
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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私たちの事業は、株式会社Dofineで30年という年月をかけ育まれてきました。 コールセンター事業にはじまり、そこから専門性を追求した、 研修診断事業、チーム派遣事業、BPR業務委託事業、コンサル事業などさまざまな事業を展開しています。
