【BPUSS事例】テレワークのサポート体制が確保できない
食品業 コールセンターでの事例をご紹介！QAシステム導入によるサポート体制を強化！
食品業の企業様は、システム導入しテレワークを推進したが、ルール不足に より様々なチャネル（電話、メール、チャット等）で質疑応答が行われており、 テレワーク前は、リーダーが確認・対応出来ていたことが、 テレワーク後は、出来なくなってしまい、スタッフへサポート対応が不十分になっていました。 そこで、BPMN上のルール再構築とQAシステム導入によるサポート体制を強化。 結果として、不明点をすぐに解決できる状態が作れたため、お客様への対応品質向上を実現致しました。 事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして ご覧ください。 【事例概要】 ■業種：食品 ■職種：コールセンター ■業務内容：通販限定販売食品のお客様注文窓口 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報
【その他の事例概要】 ■課題内容 ・会社ではすぐリーダーに確認出来ていたことが出来なくなってしまい、 スタッフへサポート対応が不十分になっていた ■対策結果 ・BPMN上のルール再構築とQAシステム導入によるサポート体制の強化 ・対応品質向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
価格帯
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用途／実績例
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