【BPRescue事例】BPOを活用したいが、範囲選定が出来ない
医療系システム業 サポートデスクでの事例！エスカレーション体制と設備課題を整理！
医療系システムメーカーの企業様は、リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、 範囲が狭く深いため、業務委託可能箇所を精査できない問題を抱えていました。 そこで、『BPRescue』を導入。問合せ内容を分類分けし、難易度やマニュアル有無などで委託範囲精査。さらに、業務フロー図（BPMN）を活用し、エスカレーション体制と設備課題の整理を行いました。 事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして ご覧ください。 【事例概要】 ■業種：医療系システム ■職種：サポートデスク ■業務内容：販売会社からのシステム問合せ窓口 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報
【その他の事例概要】 ■課題内容 ・リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、範囲が狭く深いため、 業務委託可能箇所を精査できない ■対策結果 ・問合せ内容ベースで委託範囲精査 ・エスカレーション体制と設備課題の整理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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