【BPUSS事例】エスカレーション対応で一日が終わってしまう
通信業 バックオフィスでの事例をご紹介！エスカレーションタイム削減を実現！
通信業の企業様の事務作業は、リーダーに質問が集中してしまい、エスカレーション対応に追われて、リーダー業務を業務時間外に行っている問題がありました。 そこで、QAシステム『BPUSS』を導入。 スキルに合わせて最適な回答が提供できるため、スタッフの自己解決率が向上。 対策結果は、エスカレーションタイムが削減し、リーダーは本来業務が可能になりました。 事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして ご覧ください。 【事例概要】 ■業種：通信系 ■職種：バックオフィス ■業務内容請求 ・書取りまとめサービスの事務作業（請求書取りまとめから、情報のWebUPまで） ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報
【その他の事例概要】 ■課題内容 ・エスカレーション対応で一日が終了、リーダー業務を業務時間外に行っている ■対策結果 ・QAシステムBPUSSを導入 ・エスカレーションタイム削減し、リーダーは本来業務が可能になった ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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