事例：精密部品メーカー｜AI FAQシステムによる技術サポート
問い合わせ前の自己解決率が 50%向上！
精密部品メーカーにおいて、AI FAQシステムを導入し、技術サポート業務の負担を削減するとともに、問い合わせ対応を最適化 した事例です。 課題 製品の技術仕様や適用範囲に関する専門的な問い合わせが頻発 し、技術担当者の対応負担が増加。 既存のFAQが整理されておらず、顧客が必要な情報を迅速に見つけられない 状態だった。 施策 AI FAQシステム導入：過去の問い合わせデータを学習し、顧客が自己解決できるFAQシステムを構築。 CRM連携：FAQの閲覧履歴を記録し、関心度の高いリードを営業が優先対応できる仕組みを整備。 成果 FAQページの閲覧数が3倍増し、問い合わせ前の自己解決率が 50%向上。 技術サポートの負担が40%削減 し、営業フォローへのリソース配分が可能に。
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homulaは、企業活動における「面倒なやりとり」をAIの力で自動化・効率化し、企業の生産性を根本から変革することを目指しています。 私たちは、会議、メール、調整、確認といった日常業務の中心にあるコミュニケーションに注目し、それらを起点に本質業務へ集中できる環境づくりを支援しています。 単なるAIツールの提供にとどまらず、現場の業務フローやユースケースを理解した上で、最適な手段を構築できる提案力と実装力を強みとしています。 中核製品である「Agens（エージェンス）」は、AIエージェント同士が連携して動くプラットフォームであり、業務の自動化だけでなく、業務プロセスそのものの最適化を可能にします。 PoC（試験導入）は最短2週間から対応しており、実効性のある導入をスピード感を持って進められます。
