【事業の最適化】クレーム撲滅コンサルティング
顧客への流出クレームを一発で撲滅！課題解決！
顧客へ流出した不具合・不良、クレームに悩んでいる製造業・物流業で、問題を調査し、問題点を顕在化、真因をつきとめ、真因をつぶす改善を実施。根源より断ち、一挙にクレームを撲滅、又は、激減させる。以後、クレームゼロの状態をずっと継続できるような改善を実行する。 顧客へ流出した不具合・不良（＝クレーム）に悩んでいる、あるいは、クレームの多さが問題になっている会社で、クレームを撲滅する。クレームゼロを目標に掲げ努力している会社は大変多いが、長年取り組んでも効果があがらない例がほとんどである。多くの実績をもつ前トヨタ品質保証部の品質改善のプロがこうしたクレームを一気に撲滅する。 【サービスご利用のメリット】 ■問題の調査に力点 非常に細かい目・非常に深い調査を行い、問題点をあぶりだす ■調査・分析で何をどのようにすればクレームを撲滅できるかを特定する ■真因には徹底的・抜本的な対策を打ち、クレーム発生を根源から断ち切る ■従来の分析・調査とは全く異なる問題点をあぶりだす・顕在化するための調査を実施する ■ケースバイケースで各企業様の現場ごとに調査・分析・対策を実施する
基本情報
【このようなお悩みに対応】 ■（顧客流出）クレームがかなりある、多い ■クレームゼロに取り組んでいるが成果が十分あがらない ■長年クレームゼロに取り組んでいるが、クレームを撲滅できていない ■クレームゼロに取り組んでいるが、やり方・技法がわからない ■クレームを撲滅する手順がわからない ■クレーム対応に多くの工数をとられている ■クレームのため、顧客の信用がゆらいでいる ■クレームへの対策・再発防止をするが、問題が再発している ■クレームを根本から撲滅したい ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
納期
型番・ブランド名
exbridge【事業の最適化】
用途／実績例
【ご相談対応実績事例(抜粋)】 ■大手機械メーカーA：製造部責任のクレーム撲滅、年間150件➡0件 ■自動車部品メーカーB：クレーム撲滅 ■プラスチック製品メーカー : 顧客クレームの撲滅 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
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