CRMとは？機能やメリット、導入時の選び方、活用のコツを解説
CRMを基礎から解説！導入や活用のコツについてわかりやすくコラムでご紹介
CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、 日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と称されます。 CRMの基本的な考え方は、顧客(カスタマー)の情報を正確に把握し、 その情報をもとにビジネスをさらに拡大していくことです。 つまり、顧客との良好な関係を維持・向上させていくことが目的のため、 徹底的な「顧客視点」と「顧客が求めている価値を知る」ことがベース。 本記事では、CRMを基礎から解説し、導入や活用のコツについて わかりやすくご紹介します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
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