製造業における営業属人化の問題
営業の属人化により生産部門や開発部門との間で生じる問題を解説しております！
製造業界は市場ニーズの複雑化に伴い、多品種少量生産や短納期化へ 移行しつつあります。同時に生産部門とのより密な連携も求められますが、 営業の属人化は部門内・部門間の両面で問題を生じさせます。 属人化により「顧客やプロジェクトの情報を把握できない」、「売上予測の 精度が低下」などの問題が発生すると、「商談機会の損失やアフターサービスの 遅れなどにより売上や顧客満足度が低下」といった営業部門の問題が生じます。 また、「生産計画や在庫管理に混乱が生じる」、「製品の改良やニーズにあった 新製品の開発が進まない」という生産・開発部門との間で生じる問題も発生し、 営業にとどまらず、国内外に対する企業の競争力が低下してしまいます。 【属人化による影響】 ■顧客やプロジェクトの情報を把握できない ■売上予測の精度が低下 ■顧客のニーズやフィードバックが蓄積されない ■ノウハウやナレッジが共有されない ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
【営業部門で生じる問題】 ■商談機会の損失やアフターサービスの遅れなどにより売上や顧客満足度が低下 ■営業戦略の見直しが必要になる ■顧客対応品質の低下だけでなくクレームに発展する懸念 ■企画提案に求められる知識や問題解決能力が組織に浸透しない ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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