営業担当が情報入力しない原因と対策｜失注やクレーム報告が怖い
ネガティブな報告に対する精神的な負担を軽減しつつ、次なる成功に向けたフォローを行うなどの対策をご紹介！
情報入力に対する「営業のホンネ」と対策についてご紹介いたします。 情報を独占したい、あまり細かい指摘を受けたくないといった理由で、 情報入力を「やりたくない」と感じる営業担当もいます。 もし営業が「記録を見て細かい確認や指摘をされそう。失注やクレームを 報告するのが怖い」と感じている場合、ネガティブな報告に対する精神的な 負担を軽減しつつ、次なる成功に向けたフォローを行う必要があります。 対策としては、担当者に対し必要以上にネガティブな評価をしないことや、 自身の失敗が必要以上に周囲に伝わらないなど、ネガティブな内容でも 報告しやすい雰囲気作りなどが考えられます。 【対策(一部)】 ■報告内容に対する叱責は控え、次回以降への改善策を伝える ■「失敗を隠す」「嘘の報告をする」といった行動が問題をより 大きくすることを説明する ■受注だけでなく失注要因の分析を強化し、各担当者へ適切な アドバイスやサポートを行う ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
【その他の対策】 ■担当者に対し必要以上にネガティブな評価をしない ■自身の失敗が必要以上に周囲に伝わらないなど、ネガティブな内容でも 報告しやすい雰囲気作り ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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