調査レポート贈呈！BtoB製造業のアフターサービスビジネスの現状
BtoB製造業のアフターサービスビジネスに関する意識調査 〜多くの企業が「LTVの最大化」を重要な経営課題と認識〜
近年、アフターサービスが抱える問題を解決するため、フィールドサービスシステムやサポートポータルの刷新を計画する企業も増加しています。 実際に、製品・サービスを「売った後」のプロセスやシステムについて、どのような課題があるのでしょうか。今回の調査では、B2B製造業の経営者・役員のリアルな声を集めました。 【本資料の内容】 ■LTVの最大化においてアフターサービスが重要と考える理由 ■アフターサービスにおける課題 ■アフターサービスの生産性向上に必要なこと ■アフターサービスにおける顧客満足度の向上に必要な施策 ■アフターサービスにおいて今後取り組みたい施策 ■アフターサービスを強化するシステムに求める機能 ※調査レポートの詳細は「PDFダウンロード」からご覧ください。
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この製品に関するニュース（5）
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導入事例公開 Contentservが DNPの営業・マーケティングDXに貢献
〜Contentserv で「商材サーチ」を構築し、 商材や担当者の探索にかかる時間を大幅に短縮〜 株式会社Contentservが提供する商品情報管理(PIM)を活用した「商材サーチ」を、大日本印刷株式会社(DNP)が、提案業務の効率化と営業・マーケティングDXの推進のため導入しました。DNPは、この取り組みの成果を導入事例として公開しました。 DNPでは、お客様の課題解決に適した商材が社内に存在することに気付かない場合や、探索に時間を費やすことがあり、これが機会損失につながっていました。 この課題を解決するために、DNPマーケティング本部は、Contentservを基盤とし、商材情報を一元化し、営業担当者が必要な情報に迅速にアクセスできる「商材サーチ」を構築し、2022年1月に本稼働しました。 「商材サーチ」の活用により、DNP は商材と担当者の探索にかかる時間を大幅に削減し、商談化率を約 60%向上させることに成功しています。
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Contentservとジェネロが業務提供、カミハヤでPIM /DAMを提供
商品情報管理（PIM）と関連ソリューションのリーディングプロバイダーであるContentserv（本社 東京港区、代表取締役 渡辺 信明、以下 Contentserv）は、デジタルマーケティング・ソリューション「カミハヤ」を提供するジェネロ株式会社（本社：東京都大田区 代表取締役：竹内大志 以下ジェネロ）とのパートナーシップを発表しました。 今回のパートナーシップにより、ジェネロがContentservの販売代理店として「カミハヤ PIM 」を提供します。 ■ ジェネロ カミハヤ × Contentserv 協業によるメリット ・ソリューションの拡充（両社のプロダクトを組み合わせることで、デジタルマーケティングに必要とされるすべての機能をSaaSモデルで提供できるようになります） ・製造業向けのクイックスタートパッケージの提供（ベストプラクティス・テンプレートを採用することで、短期間で導入することが可能になります） ・リッチな商品情報の提供（顧客が求めるリッチなコンテンツをさまざまなチャネルを通じて提供できるようになります）
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Contentserv、ガートナーのMDM分野のマジック・クアドラントに今年選出
商品情報管理 PIMと関連ソリューションを提供する Contentserv（本社：スイス・エルマツィンゲン、日本法人：東京港区、以下 Contentserv）は、ガートナー社が発表したマスターデータ管理（MDM）ソリューションの2021年マジック・クアドラントにおいて、Contentservが「チャレンジャー」の3社のうちの1社として認定されたことを発表しました。 Contentserv CEO フロリアン・ジンクのコメント 「ガートナー社から再びを評価を受け、次の段階へと成長を続けていることを光栄に思います。私たちは、最適でパーソナライズされた顧客体験を実現するための製品革新に注力するだけでなく、すくに利用でき、その価値を感じていただけるような、高度に標準化され、かつ容易に拡張できるソリューションを提供しています。これらすべては、真の顧客中心の組織への変革を目指す当社の目標につながっています。」 ガートナーは、「特に変化の激しい今の時代において、最も重要なデータの管理によるビジネスの俊敏性といった利点を享受する企業が増えており、MDM市場は進化し続けています」と述べています。
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Translations.com、ContentservとGlobalLink Connectの統合認証を発表
グローバルビジネスのための言語と技術ソリューションの世界最大のプロバイダーTransPerfectの技術部門であるTranslations.com は、ContentservとGlobalLink Connectの統合を認証したことを発表しました。これにより、ユーザーは使い慣れた Contentservソリューションのインターフェースから翻訳依頼を作成し、GlobalLink Connectの翻訳ワークフロー管理を活用できるようになります。 統合によるメリット ・コンテンツ翻訳にかかる時間とコストを削減 ・すべての販売チャネルで、全商品コンテンツの翻訳プロセスを合理化 ・ContentservのUIを使い、オンデマンドで翻訳をスケジュール、依頼可能 ・翻訳にかかる費用や所要時間をはじめとするKPIにより翻訳の透明性を確保 ・社内外のベンダー管理を最適化 ・機械翻訳、人力翻訳、あるいはその両方を使った、柔軟なワークフローの活用 ・ITの関与やプロジェクト管理オーバーヘッドの削減により、すばやくROIを向上
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Contentserv、Magentoとの統合機能を提供開始
【2020年4月7日（スイス本社リリース）】 商品体験プラットフォームのグローバルプロバイダである Contentserv （本社：スイス・エルマツィンゲン、日本法人：東京港区、以下Contentserv）は本日、Adobe Exchange パートナーエコシステムに参加したことを発表しました。 Adobe Exchange パートナーとして Magento の機能ロードマップを詳細に把握することができるようになったことをうけ、Contentserv は、今後、業界をリードする e コマースプラットフォーム、Magento との統合ソリューションの開発を加速させます。 Adobe Exchange パートナープログラムに参加することで、Contentserv は、ユーザー企業がターゲットを絞ったリッチで関連性の高い商品情報を顧客に配信する方法をさらに最適化してブランド体験を向上できるよう、サポートを強化します。 詳細は、プレスリリースをご覧ください。
取り扱い会社
Contentservは、デジタルチャネルで自社製品を効率的に届ける商品情報管理（PIM ）のクラウドプロバイダーです。コンテンツサプライチェーン全体で統一した商品コンテンツを届けることで製造メーカーがお客様との接点を作り、顧客満足度を高めることを支援します。 PIMとデジタルアセット管理（DAM）を統合した Product Experience Cloudを活用することで、商品情報の一元化、業務のデジタル化、異なる部門間の情報連携、あらゆる販売チャネルへのスピーディな情報展開を実現します。
