電子顕微鏡の老舗メーカー日本電子に学ぶアフターサービス改革
4万点に及ぶ部品の基本情報と関連情報をPIM/DAMで一元管理、 顧客サービスのフロントとなるアフターサービスシステムを刷新
顧客サービスのフロントとなるアフターサービスシステムを刷新。 ContentservのPIM（商品情報管理）／DAM（デジタルアセット管理）を 活用して新たなシステムを構築し、それらを既存のERPやECサイトなどと 連携させることで、従来の課題を一気に解決した日本電子の事例を紹介します。 【掲載内容】 ■顧客サービスのフロントとなるアフターサービスシステムを刷新 ■等身大でより手軽に使いこなせるPIM/DAMツールを求めた ■構築フェーズからプロジェクトに加わったエクサと共に技術課題を解決 ■画期的な業務効率化と顧客満足度の向上に貢献 ※調査レポートの詳細は「PDFダウンロード」からご覧ください。
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Contentservは、デジタルチャネルで自社製品を効率的に届ける商品情報管理（PIM ）のクラウドプロバイダーです。コンテンツサプライチェーン全体で統一した商品コンテンツを届けることで製造メーカーがお客様との接点を作り、顧客満足度を高めることを支援します。 PIMとデジタルアセット管理（DAM）を統合した Product Experience Cloudを活用することで、商品情報の一元化、業務のデジタル化、異なる部門間の情報連携、あらゆる販売チャネルへのスピーディな情報展開を実現します。
