業務から見るAI活用：お客様の声の分析・活用
株式会社FRONTEO
近年、企業のカスタマーサポート部門に寄せられる「お客様の声（VOC）」の重要性がますます高まっています。顧客からの要望や問い合わせ、商品へのフィードバックは、企業にとって貴重な経営資源です。しかし、増え続ける膨大な「声」を効率的に分析し、全体像を把握するのは容易ではありません。 ここで活用されるのがAI（人工知能）です。AIは大量のデータがあるほど高い精度を発揮し、「お客様の声」を自動的に分類・整理することができます。FRONTEOのAIは、膨大なVOCデータを自動的に仕分けし、特徴を抽出することで、クレーム軽減だけでなく、次の施策に繋がるチャンスも発見します。これにより、企業は顧客ニーズを的確に把握し、迅速な対応を行うことが可能になります。 AIの活用により、単なる問題解決だけでなく、未来の成長を促すヒントを「お客様の声」から引き出すことができるのです。
