【資料】複雑な製品群でもユーザーが迷わない自己解決体験のつくり方
「探せないから、問い合わせ」をなくす、大手製造業のカスタマーサポート向け資料をご紹介！
当資料は、⾃⼰解決AIシステム「Helpfeel」による「自己解決体験」の つくり方を解説した資料です。 ユーザーが企業が想定した言葉どおりに検索しない理由や、 自己解決を進めるために必要な視点をご紹介。 自己解決が増えることで得られるメリットなども掲載して おりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■大手製造業・メーカーのサポートでよくある課題 ■ユーザーは、企業が想定した言葉どおりには検索しない ■情報を用意しても、見つけられなければ問い合わせは減らない ■表現のズレは、サポート部門の負荷にもつながる ■データで見る「自己解決」：ユーザーは自己解決を望んでいる ■自己解決を進めるために必要な4つの視点 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
【その他の掲載内容】 ■自己解決が増えると得られる4つのメリット ■自己解決がもたらす、サポート現場のBefore/After ■理想の顧客対応は「システム」と「人」のハイブリッド ■ユーザーを迷わせない「自己解決システム」に求められる3つの条件 ■「Helpfeel」ご紹介 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。