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11月20日（木）に東京/品川、11月25日（火）大阪/梅田で研修プログラム説明会を開催いたします。 研修プログラムの概要や特長の説明に加え、演習を一部体験いただけます。 お客様との接点における対応の質は、いまや企業の根幹を成す重要な要素です。 お客様は、商品やサービスだけでなく、その背景にある対応にこそ真の価値を見出し、そしてそれが顧客満足度の向上に直結します。 時には厳しいクレームやカスタマーハラスメントに直面することもあるかもしれません。 しかし、こうした対応も、実は日常のお客様との関わりの延長線上に存在します。 適切な知識とスキルをもって臨めば、深刻なトラブルを未然に防ぎ、さらにはお客様との信頼関係を一層深める「チャンス」に変えることが可能です。 本説明会では、企業の信頼とブランドを守り、顧客満足度を最大化するための２つの研修プログラムをご紹介いたします。 ・短時間で信頼関係を築く ANA流 ビジネスマナー研修 ベーシックコース ・クレーム対応研修 この機会にぜひ、ご参加ください。 ※説明会終了後にはご希望に合わせて個別相談も承ります。

カスタマーハラスメントは、従業員や企業全体、さらには社会全体に深刻な悪影響を及ぼす重要な課題となっています。 企業が従業員を守り、健全な職場環境を維持するためには、適切な知識と対策が不可欠です。 本資料では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、企業が直面するリスクや求められる対策、ANAグループの取り組み事例をご紹介します。

【ANAグループの総合人材サービス】 航空・旅行関連をはじめとした各種専門事務職のほか、秘書や接遇現場での経験豊富なサービス職等、 ホスピタリティとスキルを兼ね備えた多くのスタッフが在籍しております。お客様のニーズに合わせた スタイルで、人材紹介、人材派遣、アウトソーシングをご提案し、ANAブランドの安心と信頼の人材サービスをご提供いたします。 【このような方におすすめ】 ■単発接遇派遣がおすすめ 　・大型イベント、VIP向け接遇スタッフを探したい 　・繁忙期や欠員、業務拡大時など短時間・短期間で依頼できる即戦力人材が欲しい ■人材紹介、アウトソーシングがおすすめ 　・自社の希望に合う人材を効率よく探したい 　・雇用のミスマッチを防ぎ、社員の定着率を高めたい 　・求人募集にかかるコストを削減したい 　・採用担当者の業務負担を減らしたい

本資料では、2025年度の新入社員研修に登壇した講師陣へのアンケート結果を掲載しています。 「現在の新入社員の特徴」や「求められる支援」など、講師の回答データをもとに、 今後の人材育成に向けた示唆をまとめています。 Z世代の新入社員を“伸ばし・活かす”ためのヒントとして、ぜひご活用ください。

2025年10月～2026年3月の『ANAグループの公開講座』開催スケジュールをリリースいたしました！ さらなる「組織力の強化」「安全文化の醸成」「従業員の学びの創出」に、 『ANAグループの公開講座』をぜひご検討ください。 ＝＝＝『ANAグループの公開講座』の特長 ＝＝＝ 公開講座は、1名様から参加が可能で、個人でスキルアップされたい方や、 企業内で受講対象者が少人数である場合におすすめの研修スタイルです。 異なる業種の方が一緒に受講するため、新たな学びや気づきを得ることができます。 東京（品川）・大阪（梅田）の弊社研修室とオンラインにて開催しております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【このような方におすすめ】 ・社員のスキルアップのために、キャリアに合わせた研修を受講させたい ・受講対象者が少ないため、少人数で参加できる研修を探している ・社内で研修を実施するにあたり、様々な研修プログラムを受講し検討したい ★10名様以上で受講料金がおトクな「法人契約サービス」もございます。 どうぞお気軽にお問い合わせください。