カスタマーハラスメントは、従業員や企業全体、さらには社会全体に深刻な悪影響を及ぼす重要な課題となっています。 企業が従業員を守り、健全な職場環境を維持するためには、適切な知識と対策が不可欠です。 本資料では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、企業が直面するリスクや求められる対策、ANAグループの取り組み事例をご紹介します。

本資料では、2025年度の新入社員研修に登壇した講師陣へのアンケート結果を掲載しています。 「現在の新入社員の特徴」や「求められる支援」など、講師の回答データをもとに、 今後の人材育成に向けた示唆をまとめています。 Z世代の新入社員を“伸ばし・活かす”ためのヒントとして、ぜひご活用ください。

製造業・IT業界・運輸業など さまざまな業種でご活用いただける お役立ち資料です。 どれほど注意深く業務に取り組んでいても、 人間である以上ミスは避けられないものです。 しかし、効果的なヒューマンエラー対策を行うことで、 ヒューマンエラー自体を起こしにくくしたり、 起きても重大な不具合や事故にならないようにすることは可能です。 そこで、ヒューマンエラーが発生する原因や防止例を解説した 『ヒューマンエラー対策ガイド』を新たに公開しました。 ぜひお気軽にダウンロードください。