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【インタビュー記事公開】属人化した営業・保守情報を組織の資産へ

シンキングリード株式会社

シンキングリード株式会社 東京本社、大分オフィス

厨房機器の設計・施工から長期にわたるメンテナンスまでを手掛ける兼八産業株式会社様。 かつては営業活動や顧客対応の情報がベテラン社員個人の経験に依存し、「隣の人が何をしているかも分からない」状態でした。 若手社員の増加に加え、事業を「売り切り型」から「保守・メンテナンス重視」へ転換する中で、営業とサービス両部門が顧客情報を共有できる基盤が必要に。 そこで選ばれたのが、自社独自の営業プロセスを柔軟に反映できるF-RevoCRMです。 導入後は訪問履歴や修理履歴、保守契約状況を両部門で共有できるようになり、担当者が変わっても過去の経緯を踏まえてスムーズに対応を引き継げる体制が定着しました。 Excel管理や属人化の限界を感じている企業様は、ぜひ関連リンクからご覧ください。

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Interview-兼八産業株式会社
F-RevoCRM導入の背景や活用方法、営業と保守が部門を超えて連携できる情報基盤づくり、さらに蓄積した顧客接点データを営業活動や顧客提案につなげていく今後の展望について掲載しております。

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