営業経験と失敗を糧に進む審査員の視点
中小企業診断士の知見と豊富な営業経験を武器に、マニュアルの行間から組織の事情を読み解く対話型の審査。
ほぼ四半世紀にわたり認証業界に身を置き、営業職からの転身という異色のキャリアを持つ大阪審査部の主任審査員にスポットを当てたクローズアップ記事です。 過去の営業経験やクレーム対応から学んだ「受審組織との最適な距離感」や、人間関係スキルの重要性を解説。「マニュアルの行間を読む」ことの本質を語り、書かれていない顧客の意図や背景に耳を傾けることで、マネジメントシステムの有効性を深掘りするアプローチを紹介しています。 新しい業種への挑戦における失敗や経験の積み重ねが「脳内エンサイクロペディア」を構築し、守破離を経て価値ある指摘へとつながるプロセスを明かした、すべての受審組織に寄り添うプロの姿勢を伝える内容です。 ※＜PDFダウンロード＞より全文をご覧いただけます。
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