CRM導入を成功させる“業務ヒアリング"とは？
進め方と要件整理のポイントを解説！ヒアリング実施時の注意点も紹介
「CRMを導入したのに現場で使われない」 「入力が定着せず、結局Excel管理に戻ってしまった」 CRM導入プロジェクトでは、このような課題が起こることがあります。 原因の一つは、導入前に現場の業務実態を十分に把握できていないことです。 実際の業務フローや運用とのズレが残ったまま要件定義を進めると、現場にとって 使いづらいCRMになり、定着しにくくなります。 こうしたズレを防ぐために欠かせないのが、導入前の業務ヒアリングです。 本記事では、CRM導入を成功させるための業務ヒアリングの進め方と、 ヒアリング結果を要件整理へつなげる考え方を解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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