導入事例インタビュー
導入事例インタビュー
導入事例について
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ナレッジマネジメント｜マニュアル活用や属人化を防ぎ問い合わせ削減
企業のナレッジを情報資産に変え、顧客満足度を上げるAI活用を加速させるAIナレッジデータプラットフォームをご紹介！
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【資料】複雑な製品群でもユーザーが迷わない自己解決体験のつくり方
「探せないから、問い合わせ」をなくす、大手製造業のカスタマーサポート向け資料をご紹介！
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技術継承｜暗黙知を組織のナレッジへと変える現場づくり【事例紹介】
技能継承・ナレッジ共有が停滞する理由、国内企業の実践事例をご紹介！
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マニュアル活用｜ユーザーに読まれるマニュアルにするには【資料】
マニュアルを探しやすいものに改善！効果的なマニュアル作成のためのヒントが満載
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コールセンターの入電・問い合せを削減し業務効率化【資料進呈中】
問い合わせを減らしたい現場へ！AIチャットボットとボイスボットでマニュアル活用が進まない課題を解決するには
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【資料】マニュアル活用｜3分でわかる！AIナレッジ検索システム
対話型AIエージェント・検索型AI-FAQシステムとして、問い合わせの削減もCX・EXの改善も可能です！
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約9000件/月の問合せ減｜株式会社ローソンエンタテインメント様
年間50万件の問い合わせと向き合い、3割削減を実現したローチケのサポート改⾰！
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約700のFAQページ検索ヒット率50％向上｜ラクスル株式会社様
わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50％改善！「事業成⻑と顧客対応品質向上の両⽴」に貢献
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約1ヶ月で従来FAQシステムからスムーズ移行｜株式会社伊予銀行様
地銀DXでHelpfeelにリプレイス。⾮対⾯での顧客接点の中核を担う
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【事例】問合せ対応・FAQ作成を各店舗統一｜株式会社ニュートン様
問い合わせ約60％減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓⼝を本社に集約
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複数拠点運営でナレッジ共有が停滞｜第一三共ヘルスケアダイレクト様
優れた検索性能×CSによる⼿厚い伴⾛⽀援！コンタクトセンター内のナレッジ共有が加速
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【導入事例】月間2万回の検索利用が定着｜キリンビール株式会社様
有人対応を約9割削減！現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX
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技術的な問い合わせが開発部門に集中し逼迫｜京都電子工業株式会社様
AIで長年の蓄積ログをナレッジに。問い合わせ対応の脱属人化でベテラン社員の負担を減らすDXを推進
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【事例】職人技を再現する意図予測検索を実現｜株式会社フジマック様
仕様変更や属人対応など、メーカーの悩みをAIヘルプデスクで解決！
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FAQを検索しても欲しい情報に辿り着けない｜株式会社LIXIL様
問い合わせを即FAQ化。自己解決率を大幅アップし、生産性が向上
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【事例】お客様の言葉でキーワード検索が可能に｜シロカ株式会社様
約600ページのFAQを1ヶ月で移行！電話問い合わせ件数急増を抑制
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修理受付のWeb化率が前年比7ポイント向上｜株式会社ノーリツ様
Web経由の問い合わせを30％削減！Webサポート等の部門で格付け高評価を獲得
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【事例】何百ページのマニュアルが検索可能に｜株式会社フジマック様
導入初期から1年でアクセス数が5倍に拡大し、エンジニアの自己解決率が大きく向上！
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【導入事例】問い合わせ件数を約9割削減｜キリンビール株式会社様
口コミで広がり、月間2万回検索されるヘルプデスクへ。有人対応は9割削減
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【事例】レジの問い合わせが約30％減｜ラッシュジャパン合同会社様
77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。月間約200件あったレジ関連の問い合わせ数が80件ほどに減少
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【導入事例】スタッフからの問い合わせ業務軽減｜株式会社ベアーズ様
ベアーズレディの「教科書」となるFAQの導入により生産性の向上と従業員満足度の向上へ！
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