約1ヶ月で従来FAQシステムからスムーズ移行｜株式会社伊予銀行様
地銀DXでHelpfeelにリプレイス。⾮対⾯での顧客接点の中核を担う
株式会社伊予銀行様に、当社の自己解決AIシステム「Helpfeel」を 導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、当時使用していたFAQシステムとチャットボットでは検索性能に 課題があり、約800のFAQページの作成や修正、分析などメンテナンスの 負担も大きくなっている状況がありました。 導入後は、カスタマーサクセスによる⼿厚い伴⾛⽀援によってFAQサイトの メンテナンスに要する負担を⼤幅に軽減できました。 【事例概要】 ■課題：使用システムの検索性能に課題、ページのメンテナンスも負担 ■導入：約1ヶ月で従来のFAQシステムからスムーズに移行ができた ■効果：CSの伴走支援で月間15時間の業務時間削減に成功 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。