約9000件/月の問合せ減｜株式会社ローソンエンタテインメント様
年間50万件の問い合わせと向き合い、3割削減を実現したローチケのサポート改⾰！
総合エンタテインメント企業、株式会社ローソンエンタテインメント様に 自己解決AIシステム「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介します。 同社では、カスタマーサービス部に年間約50万件もの問い合わせが殺到。 現場スタッフが心身ともに疲弊する限界の状況に陥っていました。 導入後は、全世代が直感的に操作できるシンプルさとレスポンスの速さが 評価され、月間約9,000件の問い合わせ削減とサービス改善を実現しています。 【事例概要】 ■課題：年間50万件の問い合わせ殺到による現場の疲弊と、既存FAQの限界 ■導入：直感的に使えるシンプルな操作画面とレスポンスの速さが決め手 ■効果：月間約9,000件の問い合わせを削減し、サービス改善への転換を実現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。