【事例】問合せ対応・FAQ作成を各店舗統一｜株式会社ニュートン様
問い合わせ約60％減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓⼝を本社に集約
カラオケ店舗運営などを手掛ける株式会社ニュートン様に、当社の 自己解決AIシステム「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介します。 同社では、各店舗に電話窓口を設けて対応しており、独自のFAQも機能せず、 会社として問い合わせに対する回答を統一できていないという 対応品質の平準化に関する大きな課題がありました。 導入後は、有⼈対応すべき問い合わせ件数を約60％も削減。カスタマー サポートを本社に集約して⼈数を⼤幅に減らすことができました。 【事例概要】 ■課題：問い合わせ対応・FAQ作成を各店舗で行い統一できていなかった ■導入：ワクワクする操作性に感動して導入を決定 ■効果：導入後たった1ヶ月で問い合わせ件数を約60％削減 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。