【CRM成功事例】CTI連携でコールセンター効率化
架電リストから過去の架電履歴・顧客情報・入力欄を一画面で確認・登録できる！
アウトバウンド専門のコールセンター代理店のお客様に、 「F-RevoCRM」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では各製品・サービスごとに顧客リストを管理していましたが、 コール履歴を紐づけできず、誰がいつ架電したのかが把握できない という課題がありました。 システム導入後、コール数や目標数値をリアルタイムで表示できる ようになり、各担当者の進捗状況を即座に把握可能になりました。 【導入前の課題】 ■製品サービスごとに顧客架電リストを管理していたが、顧客が重複し管理が煩雑化 ■コール履歴を紐づけできず、誰がいつ架電したのかが把握できなかった ■コール集計やリストごとの実績を自動化できず、CTI連携を前提とした環境を求めていた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
【導入後の成果・効果】 ■過去5件の架電履歴・顧客情報・入力欄を一画面で確認・登録可能に ■架電リスト上でリアルタイムにコール数や目標数字を可視化 ■レポート機能を活用して架電履歴をエクスポートし、集計・報告の効率化を実現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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納期
用途／実績例
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OSSベースのCRM「F-RevoCRM」の開発元として、企業のDX化・業務改善を支援する会社です。 製造業の保守・アフターサービス部門が抱える、顧客ごとの設備情報や修理履歴の属人化、点検・修理対応の紙管理、現場と事務所間の連携遅れといった課題に向き合い、 単なるシステム導入に留まらない「スマートビジネス」の実現を提唱しています。 業務整理からシステム構築、保守フェーズ、内製化支援まで一貫してご支援できるのが弊社の強みです。 パッケージの制約にも、特定ベンダーへの依存にも縛られない、貴社に合ったシステム運用を実現します。