【コールセンター導入事例】F-RevoCRM
電話対応品質の向上と業務効率化を実現！F-RevoCRMとAmazon Connectで「おうちコールセンター」を構築した事例
テレワーク化しづらいとされてきたコールセンター業務まで在宅で実現した事例をご紹介します。 従来、物理的な設備の必要性や、情報共有・報告の手間が課題となっていました。当事例では、F-RevoCRMを導入しシステムを連携させることで、低コストで在宅コールセンターを実現しました。電話着信時に顧客情報が自動表示され、リアルタイムで状況を把握しながら顧客対応が可能となり、電話対応品質の向上と業務効率化を促進しています。 【課題】 ■テレワーク化しづらいコールセンター業務の在宅化 ■情報共有や報告の手間 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
【F-RevoCRM×AmazonConnectの主な機能】 ■見込み客管理 ■顧客管理 ■スケジュール管理 ■着信ポップアップ(CTI連携) ■問合せ・サポート履歴の管理 ■FAQ・カスタマーポータル機能 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
納期
用途／実績例
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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取り扱い会社
OSSベースのCRM「F-RevoCRM」の開発元として、企業のDX化・業務改善を支援する会社です。 製造業の保守・アフターサービス部門が抱える、顧客ごとの設備情報や修理履歴の属人化、点検・修理対応の紙管理、現場と事務所間の連携遅れといった課題に向き合い、 単なるシステム導入に留まらない「スマートビジネス」の実現を提唱しています。 業務整理からシステム構築、保守フェーズ、内製化支援まで一貫してご支援できるのが弊社の強みです。 パッケージの制約にも、特定ベンダーへの依存にも縛られない、貴社に合ったシステム運用を実現します。